보험사 헬스케어 서비스는 단순한 건강관리 지원을 넘어 고객의 일상과 삶의 질을 획기적으로 향상시키는 데 기여합니다. 최근 금융감독원은 보험사들의 디지털 헬스케어 서비스를 통한 고객 가치 증대를 권장하며, 실손보험 청구 자동화, 건강관리 플랫폼 연계 서비스 등을 핵심 전략으로 제시하고 있습니다. 하지만 보험사의 헬스케어 서비스가 고객에게 실질적 도움을 주려면 어떤 방식으로 서비스 혁신과 고객 참여를 유도해야 할까요?1. 고객 중심 서비스 설계가 중요한 이유1) 헬스케어 서비스의 기본 개념 이해하기보험사의 헬스케어 서비스는 단순한 보상 처리에서 벗어나 고객의 건강관리와 예방 중심으로 확대되고 있습니다. 이는 고객에게 단순한 금전적 보상 이상의 가치를 제공하는 혁신적 방식으로, 건강검진, 만성질환 관리, 운동..
